Guichets uniques : Eurochambres souligne les insuffisances du dispositif

Seuls 14 pays dans l´Union européenne ont pleinement mis en place le fonctionnement des « guichets uniques », révèle Eurochambres dans une enquête (voir le PDF ci-dessous) parue le 31 janvier. Les guichets uniques ont été créés dans chaque État membre de l’UE pour faciliter les démarches administratives nécessaires aux entreprises pour s´implanter à l´étranger. Les guichets uniques doivent permettre aux PME de réaliser ces procédures de manière électronique. Menée auprès des chambres de commerce européennes de 26 pays de l´Union européene, l’enquête souligne les insuffisances du dispositif.

Les chambres de commerce européennes remarquent que dans plus de la moitié des pays membres, les guichets uniques ne proposent pas encore un service permettant d´établir des procédures et d´achever des formalités par voie électronique et à distance. L´enquête insiste aussi sur la nécessité d´améliorer le service d´assistance téléphonique derrière les guichets uniques et rappelle que seuls les guichets uniques de sept pays membres autorisent à remplir les formalités (formulaires, documents, procédures) dans une langue étrangère. Et ce même service n’est pas suffisamment implanté à l’échelle régionale et ou locale, au plus près des citoyens. Enfin, l’enquête montre que moins de la moitié des pays membres ont lancé une campagne de sensibilisation à ce dispositif pour le faire connaître au public.