Depuis sa création il y a douze ans, Ilios International, PME familiale basée à Aix-en-Provence, s’est fait sa place sur la niche porteuse de l’assistance au quotidien des voyageurs d’affaires, le Travel Risk Management, un marché qu’elle a défriché et développé en France. Ambitieuse, elle vient de lever 1 millions d’euros pour consolider sa croissance et réaliser de nouveaux projets.
« Ce qui me plaît, c’est de traiter les faits du quotidien », explique d’entrée Thibault Janin, directeur général et cofondateur, avec son père, ancien officier militaire et directeur de la sûreté chez Spie, d’Ilios International en 2011.
Pertes ou vol de portefeuilles et/ou de bagages, se perdre dans des quartiers insécures, subir des tracasseries administratives, se retrouver mêlé à son corps défendant à un accident de son taxi, subir une agression… Le genre d’événements imprévus plus ou moins graves mais toujours source de tracas que la plupart des voyageurs professionnels ont connu.
Ceux qui bénéficient des services d’Ilios International, via leur entreprises ou des compagnies d’assurances, ont de la chance : ils sauront quoi faire sur le champ grâce à une application dédiée sur leur smartphone, qui les maintient connectés à Ilios et localisables instantanément grâce à la géolocalisation. Il suffira d’activer une alerte.
Plus de 1500 villes cartographiées
Depuis son centre d’opération d’Aix en Provence, qui fonctionne 24h/24, cette PME française innovante du Travel Risk Management -la gestion des risques de voyages – est capable de porter assistance à des expatriés dans plus de 1500 villes réparties entre une soixantaine de pays, dont beaucoup dans les pays émergents et en développement.
Son secret de fabrication : avoir cartographié ces villes, en intégrant les quartiers fréquentables et ceux à éviter par les visiteurs étrangers, mais aussi identifié des endroits « refuges » en cas de pépin et tous les services utiles disponibles à proximité du lieu de l’incident.
En parallèle, la PME a construit un réseau de partenaires locaux capables d’intervenir immédiatement pour porter assistance, selon la nature du besoin : agents de sécurité en cas de danger physique, assistant juridique ou avocat en cas de tracasserie de type administratif, premier conseil médical si la santé est en jeu.
Le tout est connecté à un centre d’opérations ouvert 24H/24, cœur névralgique de l’activité de la société.
Un centre d’opérations organisé comme le Samu
« Notre centre d’opérations est organisé comme le Samu » souligne le dirigeant, dont le frère, François, est également aux manettes en tant que directeur général adjoint, ainsi que la sœur, Cyrielle, qui dirige l’administration et les finances.
Concrètement, deux coordinateurs, sur la trentaine de salariés que compte la PME, sont en veille permanente, faisant le lien entre les demandes d’assistance remontées aux opérateurs du centre et les partenaires localement. « Si vous vous retrouvez dans un poste de police, par exemple, un assureur vous proposera une assistance juridique mais ce sera à vous de trouver un avocat. Nous, nous fournissons localement une solution grâce à notre réseau de partenaires » insiste Thibault Janin.
Le réseau opérationnel couvre aujourd’hui trois continents : l’Amérique du Sud, l’Afrique et l’Asie (Cambodge, Inde, Indonésie, Thaïlande, Vietnam…).
Cette capacité à porter assistance au quotidien et quasiment heure par heure à ses clients dans des lieux publics ouverts, avec des solutions opérationnelles, explique le succès de l’offre de la PME aixoise. Car elle comble un vide : les sociétés de sécurité traditionnelles sécurisent des sites précis ou assurent la protection de personnes, tandis que les sociétés intervenant sur des problématiques d’assistance médicale ou de rapatriement ne proposent pas d’autres services.
Et elle colle aux besoins des nouvelles générations d’expatriés et voyageurs d’affaires : « c’est un peu la génération Covid : elle attend tout de l’employeur, qui doit les protéger de tout, estime Thibault Janin. Notre solution colle à ce besoin. »
Une levée de fonds d’un million d’euros pour financer sa croissance
Depuis sa création en 2011, outre le renforcement des ressources de son centre d’opérations, Ilios International a aussi progressivement élargi ses offres aux services liés à la santé : organisation de rapatriement, assistance médicale. « Mais nous faisons du conseil médical, pas des prescriptions » précise le dirigeant.
L’entreprises, discrète sur ses performances financières, compte une trentaine de grands clients entre les grandes entreprises et les assureurs. Elle propose aussi aux PME des forfaits de quelques milliers d’euros par an qui ouvrent l’accès à sa plateforme et aux servicex d’assistance, les éventuelles interventions étant facturées séparément, à l’opération.
12 ans après sa création, l’ambition reste entière. « Nous avons toujours la vision d’être positionné sur les trois grands continents » indique Thibault Janin. L’an dernier, Ilios, désormais bien connu dans l’écosystème de l’export et toujours contrôlée par ses fondateurs, a réalisé une levée de fonds d’un million d’euros pour poursuivre sa croissance, auprès de la Banque Populaire Méditerranée et de Business Angels.
Elle doit en premier lieu permettre de consolider les outils digitaux, stratégiques pour l’entreprise, et continuer à structurer le centre d’opérations. Un autre projet stratégique est dans les tuyaux : créer de petites unités mobiles dans chaque continent pour renforcer le réseau à l’étranger et augmenter ses capacités d’intervention. Mais la décision de le mettre en œuvre dépend de l’issue d’appels d’offres en cours. A suivre….
Christine Gilguy